Hizmet Şartları Güncellemesi [20 Şubat 2023]
Bu sayfa 20 Şubatta yapılan değişikler hakkında bilgi verir.
Eren KÜN
Son Güncelleme 3 yıl önce
Neden Değişiklik Oldu?
Taleplerin sağlıklı bir şekilde toplanabilmesi, toplanan taleplerin dijital ortamlarda saklanması, hizmet takibi süreçlerinin daha iyi yönetilmesi, açık taleplerinizin dijital ortamdan kolayca ne durumda olduğunu görebilmeniz amacıyla çalışma yapılmış ve bu çalışma neticesinde hizmet şartlarında değişiklik yaşanmıştır.
Peki neler değişti?
1) Taleplerin toplanış şekli
2) Destek hizmetlerine ulaşım
3) Talep durumunuzu anlık olarak görme
1) Taleplerin Toplanış Şekli
20 Şubat 2023 tarihi itibariyle Whatsapp ve sözlü kanallardan destek talepleri alınmayacaktır (Sözlü talepler bilete dönüştürülecek). Bu sebeple talepleriniz 3 farklı yolla toplanacak.
a) İletişim Formu
b) Bilet
c) Sözlü yoldan bilet
Peki Hangisini Seçmeliyim?
a) İletişim Formu: Bu formu; talebinizi gönderdikten sonra ek bilgi gerekmiyorsa, uzun uzun detay belirtecekseniz, talebi gönderdikten size iletilecek form numarası üzerinden takip etmeniz gerekiyorsa, talep cevabınıza sürekli ulaşmanız gerekiyorsa kullanın.
b) Bilet: Bu yöntemi; soru soracaksanız, bi' konu danışacaksanız, talebiniz ile ilgili sürekli bilgi vermeniz gerekiyorsa, iletişim yolu olarak e-mail üzerinden iletişime geçilmesini istiyorsanız kullanın.
Nasıl bilet oluşturabileceğinizi burayı tıklayarak öğrenebilirsiniz.
c) Sözlü yoldan bilet: Bu yöntem bizim tarafımızdan gereken hâller de otomatik olarak kullanılır. Sizin yapacağınız bir işlem yoktur. Gereken hâllerde tarafınızdan yazılı dönüş istenir.
2) Destek Hizmetlerine Ulaşım
20 Şubat 2023 tarihi itibariyle Whatsapp ve sözlü kanallardan destek talepleri alınmayacaktır. Bu doğrultuda yapılan çalışmalar ile birlikte talep toplama sistemleri geliştirilmiştir.
a) İletişim Formu
b) Canlı sohbet
Detaylar aşağıda açıklanmış olup ilgili seçeneklerin linkleri için burayı tıklayınız.
a) İletişim formu (Destek Talep Formu): Talebinizi gönderdikten sonra form numarası oluşturulur ve tarafınıza hem form numarası hemde takip linki iletilir. Bu sayede talebinizi gönderdikten size iletilecek bu bilgiler ile sistem üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca talep cevabınıza sürekli ulaşabilirsiniz.
b) Canlı sohbet: Soru sorma/danışma, aktif taleplerinizin ve biletlerinizin durumu hâkkında bilgi almanız için geliştirildi.
Eğer canlı sohbet çerim içiyse: Direkt destek ekibimizle sohbete başlayabilirsin.
Eğer canlı sohbet çevrim dışıysa: Alandaki formu doldur. Otomatik olarak bilet oluşturulacak.
*İçerik olarak destek ekibimize bağlanmak istediğini belirtirsen destek ekibimiz çevrim içi olduğunda oluşturulan biletin ile ilgili e-mail adresin üzerinden seninle iletişime geçecek.
*İçerik olarak sorunu yazarsan oluşturulan bilet kapsamında e-mail adresin üzerinden, destek ekibimiz çevrim içi olduğunda seninle iletişime geçecek. Ya sorunun cevabını ileteceğiz ya da oluşturulan bilete göre aksiyon alacağız.
3) Talep Durumunuzu Anlık Olarak Görme
- Buradaki makaleden detaylı açıklamaya ulaşabilirsiniz.